Nejčastější dotazy
Pomáháme vám mít jasno ještě před tím, než se zeptáte. Níže najdete odpovědi na otázky, které zákazníky zajímají nejčastěji.
Kdy mi objednávka dorazí? 🕒
Objednávky přijaté ve všední den do 13:00 (pokud je zboží na skladě) expedujeme ještě tentýž den. Dodání trvá obvykle 1–2 pracovní dny, dle zvoleného dopravce.
Pokud objednáte zboží, které není skladem, doba doručení se prodlouží dle informace uvedené u skladové dostupnosti konkrétního produktu.
Jak mohu sledovat svou objednávku? 🔍
Jakmile zásilku odešleme, zašleme vám e-mail s odkazem na sledování zásilky u zvoleného přepravce.
Jak mohu zaplatit za objednávku? 💳
Na výběr máte několik způsobů:
- Platební kartou online (nejrychlejší varianta)
- Bankovním převodem
- Dobírkou při převzetí (u vybraných dopravců)
Výměna a údržba filtrů 🔄
Jak často mám měnit filtr?
- Filtrační konvice: každé 3–4 týdny
- Kohoutkové nebo poddřezové filtry: dle kapacity (obvykle 3–6 měsíců)
- Filtrační láhve: každé 2–3 měsíce
Jak poznám, že je čas filtr vyměnit?
- Změna chuti nebo zápach vody
- Snížený průtok
- Uplynutí doporučené doby používání
U některých produktů (např. láhve) jsou dostupné i indikátory výměny.
Je možné vrátit zboží, pokud mi nevyhovuje? 📦
Ano, do 14 dnů od převzetí zásilky můžete odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. Zboží nesmí být použité. Podrobnosti a formulář najdete zde.
Jak poznám, že je produkt bez BPA? ✅
V popisu každého produktu uvádíme, zda je vyroben z materiálu bez BPA (Bisfenol A). Většina našich výrobků je zcela bezpečná a vhodná i pro děti.
Kompatibilita a návody 🧰
Jaké filtry jsou kompatibilní s mou konvicí?
U každého produktu naleznete informace o kompatibilním příslušenství, vhodných filtrech atd. Pokud tuto informaci nenaleznete, ozvěte se nám, rádi vám poradíme.
Kde najdu návody k použití nebo instalaci?
Pracujeme také na přidání PDF návodů ke každému produktu. Pokud by nebyl návod dostupný, rádi jej zašleme na vyžádání.
Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, napište nám na info@lepsivoda.cz nebo využijte náš kontaktní formulář.