Nejčastější dotazy
Pomáháme vám mít jasno ještě před tím, než se zeptáte 💡
Níže najdete odpovědi na otázky, které zákazníky zajímají nejčastěji – ať už vybíráte filtr, řešíte dopravu, nebo jen chcete vědět, jak funguje filtrace. Snažili jsme se je napsat co nejjednodušeji a srozumitelně, ale pokud vám bude cokoliv chybět, ozvěte se nám – rádi poradíme telefonicky, e-mailem nebo přes kontaktní formulář.
💧
O filtraci vody
Proč filtrovat vodu?
I když je voda z kohoutku v Česku většinou zdravotně nezávadná, může obsahovat látky, které ovlivňují její chuť, vůni nebo dlouhodobou kvalitu – například chlór, zbytky pesticidů, těžké kovy nebo mikroplasty. Filtrace pomáhá tyto látky odstranit a zajistí tak vodu, která je čistější, chutnější a vhodnější pro každodenní pití, vaření i pro domácí spotřebiče. Více informací.
Jak funguje filtrace vody?
Vodní filtry obvykle kombinují several technologií – aktivní uhlí pomáhá odstranit chlór, zápachy a některé organické látky, iontoměniče snižují tvrdost vody a zachycují těžké kovy, a jemné mikrofiltry zachytí drobné nečistoty. Díky této kombinaci je voda nejen čistší a chutnější, ale také šetrnější k vašemu zdraví i domácím spotřebičům. Více informací.
Jak poznám, že je třeba filtr vyměnit?
U některých filtrů pomáhá indikátor nebo mobilní aplikace, jindy je potřeba sledovat doporučený interval výměny od výrobce. Obecně platí, že většinu filtrů je vhodné měnit zhruba jednou za 30 dní nebo po přefiltrování určitého množství vody. I když voda chutná normálně, starý filtr už nemusí být účinný – pravidelná výměna je proto důležitá pro zachování kvality filtrace.
Mohu pít filtrovanou vodu i s tvrdostí 0?
Ano, technicky vzato je i velmi měkká voda pitná. Pokud má ale tvrdost blízkou nule, může postrádat vápník a hořčík. Většina konvic obsahuje iontoměnič, který tvrdost (a tím i minerály) záměrně snižuje kvůli ochraně spotřebičů. Pokud chcete vodu bohatou na minerály, doporučujeme používat filtry, které je do vody cíleně uvolňují – například značku BWT, která filtrovanou vodu obohacuje o prospěšný hořčík.
Prodlužuje filtrovaná voda životnost spotřebičů?
Ano, určitě. Filtrovaná voda pomáhá snižovat množství vodního kamene, který se běžně usazuje například v rychlovarných konvicích, kávovarech nebo žehličkách. Díky tomu mohou spotřebiče déle vydržet, lépe fungovat a vyžadují méně časté odvápnění či opravy. Více zde.
Musím používat originální filtry?
Většina filtračních konvic umožňuje použití i kompatibilních filtrů od jiných značek. Kompatibilitu se snažíme uvádět přímo u jednotlivých produktů, ale pokud si nejste jistí, který filtr je vhodný právě pro váš model, napište nám – rádi poradíme a pomůžeme s výběrem.
Pomáhají filtry proti mikroplastům?
Běžné filtrační konvice nejsou primárně určeny k odstraňování mikroplastů. Některé moderní filtry – například Laica Microplastic Stop – ale dokážou zachytit i částice menší než 1 mikrometr a odstranit tak z vody až 99,5 % mikroplastů.
📦
Doprava a platba
Jaké jsou možnosti dopravy?
Momentálně nabízíme doručení prostřednictvím služeb Zásilkovna a Balíkovna – buď na výdejní místo, nebo přímo na Vaši adresu. K dispozici je také osobní odběr v Praze 8 – Kobylisích. Podrobnosti o cenách dopravy a možnostech platby najdete přehledně na stránce doprava a platba.
Jak mohu zaplatit?
Platbu můžete provést pohodlně online kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay, klasickým bankovním převodem, nebo zvolit dobírku. Vše o platbách.
Jak rychle objednávku odešlete?
Objednávky přijaté v pracovní den do 13:00 (a u produktů, které máme skladem) zpravidla odesíláme ještě tentýž den. Děláme maximum pro to, aby zásilka co nejrychleji vyrazila na cestu k Vám – výjimečně se ale může stát, že se odeslání o den zdrží, například během svátků nebo při zvýšeném počtu objednávek.
Jak mohu sledovat stav zásilky?
Jakmile zásilku odešleme, pošleme Vám e-mail s odkazem pro její sledování. Pokud máte u nás účet, najdete aktuální stav objednávky i přímo po přihlášení.
Je možný osobní odběr?
Ano – Vaše objednávky si můžete osobně vyzvednout na výdejním místě Praha 8 – Kobylisy (partnerská prodejna Dárek je tady), jen pár kroků od metra C a přímo u tramvajové zastávky Ke Stírce. Více informací zde.
🧾
Vrácení a reklamace
Jak postupovat při vrácení nebo reklamaci?
Nejprve nás prosím kontaktujte – společně najdeme nejjednodušší a nejrychlejší řešení. Potřebné formuláře najdete v našich obchodních podmínkách.
Kde zboží vrátit?
Pokud nám potřebujete něco zaslat zpět, doporučujeme využít naši schránku Z-BOX (Vršní) nebo pobočku Balíkovny (Dárek je tady), které se nacházejí v naší bezprostřední blízkosti. Zásilku můžete samozřejmě zaslat i klasickým doručením na naši adresu: Vršní 1052/18, Praha 8 – Kobylisy. Pokud byste raději zvolili jiný způsob, dejte nám vědět – stačí napsat nebo zavolat a najdeme řešení.
🚿
Specifické potřeby
Je filtrovaná voda vhodná pro děti a kojence?
Ano – ale má to svá pravidla. Filtrovaná voda je pro děti výhodná, protože konvice odstraňují chlor a těžké kovy (např. olovo nebo měď). Pro přípravu kojenecké výživy je však nutné filtrovanou vodu vždy ještě převařit. Zároveň je kriticky důležité, aby vaše vstupní voda z kohoutku neobsahovala nadlimitní množství dusičnanů, protože běžné filtrační konvice dusičnany neodstraňují (k tomu slouží pouze speciální typy vložek).
Lze použít filtr na studniční nebo dešťovou vodu?
Filtrační konvice jsou určeny výhradně pro úpravu vody z veřejného vodovodu. Pokud používáte studniční nebo dešťovou vodu, doporučujeme nejprve provést rozbor a zvolit specializované řešení – například outdoorové filtry (pro příležitostné použití) nebo komplexnější filtrační systémy pod dřez určené pro tyto typy vody.
Jak správně skladovat filtrační patrony?
Neotevřené patrony skladujte na suchém a chladném místě, mimo přímé slunce. Po otevření je ideální filtr ihned použít.
Obsahují vaše produkty BPA?
Naprostá většina produktů, které nabízíme, je bez BPA. U každého výrobku se snažíme tuto informaci výslovně uvádět. Pokud si nejste jisti, napište nám – rádi informace ověříme u výrobce nebo dodavatele. Více informací o rizicích BPA si můžete přečíst zde.
Pomáhají filtry proti hormonům a zbytkům léčiv?
Běžné filtrační konvice nejsou primárně určené ke snižování hormonů a reziduí léčiv. Existují ale řešení, která jejich koncentrace výrazně sníží – zejména pokročilé uhlíkové filtry pod dřez (např. Dionela FAM1), reverzní osmóza (RO) a také skleněná filtrační konvice DIONA Max se speciální vložkou na organické mikropolutanty. Důležitá je správná údržba a včasná výměna vložek. Nabídku řešení najdete zde.
Jak snížit dusičnany (NO₃⁻) ve vodě z vodovodu i ze studny?
Dusičnany se mohou vyskytovat nejen ve studních, ale lokálně i ve vodě z menších vodovodů. Samotné aktivní uhlí NO₃⁻ neodstraňuje. Osvědčená řešení jsou: iontová výměna (např. Dionela FDN2 pod dřez), reverzní osmóza (RO) a konvice se speciální vložkou na dusičnany (např. Laica Bi-flux Nitrate). Doporučujeme začít rychlotestem NO₃⁻/NO₂⁻ a podle výsledku zvolit technologii. Více informací o dusičnanech ve vodě.
🥾
Outdoorová filtrace
Jak fungují outdoorové filtry?
Outdoorové filtry umožňují bezpečně pít vodu z přírodních zdrojů – například z řek, jezer nebo pramenů. Fungují na principu mechanické filtrace, kdy přes velmi jemné membrány zachytí bakterie, parazity i nečistoty. Skvělým příkladem je značka Sawyer, jejíž filtry jsou lehké, skladné a oblíbené mezi cestovateli.
Nenašli jste svou odpověď? 🔍
Prozkoumejte naši znalostní sekci, nebo nám přímo napište či zavolejte – velmi rádi vám poradíme s výběrem osobně.